Procon Goiânia notifica banco após cliente esperar duas horas na fila por atendimento

O Procon Goiânia notificou, nesta terça-feira (7/10), uma agência bancária da capital por descumprir o tempo máximo de espera para atendimento presencial. A ação foi realizada após denúncia de um consumidor que relatou ter aguardado aproximadamente duas horas na fila e não ter recebido a mensagem de conclusão do atendimento por SMS, conforme determina a legislação municipal.

Durante a fiscalização, os agentes constataram uma fila extensa e registraram reclamações de clientes sobre o tempo excessivo de espera. A situação configura infração à Lei Municipal nº 8.609/2008, que obriga as agências bancárias a adotarem sistemas de controle de atendimento, com registro do horário de chegada e emissão de senhas sequenciais. O objetivo é garantir um fluxo organizado de clientes e um atendimento mais ágil e transparente.

O descumprimento da norma também sujeita o estabelecimento às sanções previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990). O artigo 22 do CDC determina que as instituições financeiras devem prestar serviços adequados, eficientes, seguros e contínuos, enquanto o artigo 39 proíbe práticas abusivas que coloquem o consumidor em desvantagem, como longas esperas que causem constrangimento ou prejuízo.

O Procon Goiânia reforça que a fiscalização garante o cumprimento da legislação e o respeito ao consumidor. O órgão orienta que, em casos semelhantes, os cidadãos registrem reclamação formal, apresentando comprovantes como senha de atendimento, horário de chegada e demais documentos que auxiliem na apuração da denúncia.

Foto: Procon Goiânia